Return Policy

為保障消費者權利,凡於PIANO PIANO官方網路購物消費,均享有7天鑑賞期(含例假日)之權益,於鑑賞期內享有限免費乙次【7-11退貨便】服務 (限台灣本島)  ;若同筆訂單申請第二次以上退貨 ,所產生之費用須由買家自行負擔。


一、若您需於訂購後辦理退貨,請注意下列事項: 

• 本網站僅提供「只退不換」之服務,需請您直接辦理退貨再重新下單。

• 需退換貨的客戶,請於收到商品7日內與我們連絡,客服電話:02-25580575,或透過首頁右上方「聯絡店主」與我們聯繫,將有專人協助您辦理退換貨事宜。 如遇例假日、公休日,我們將於隔日回覆您。並請於通知退換貨後的3天內,送回退換商品(請保留【7-11退貨便】寄送單據,以確保您的權益。若超過期限,恕無法提供退換貨服務。

• 請保持商品的原始狀態(無異味髒污、磨損毀壞、加工改造等)與包裝完整 (商品配件與吊牌、內外包裝、成套鞋盒鞋材、贈品等) 除了商品瑕疵以外,若商品已非全新狀態與及非完整包裝,將影響退貨之權力。  

• 鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿使用。

• 若付款方式為ATM匯款,退款時請務必提供本人匯款人帳號,帳號包括分行等相關資料,始可辦理退費。

• 若為使用線上刷卡付款之網購訂單,在與您確認退貨商品後,PIANO PIANO將直接幫您辦理退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的7-21天後,您可於您的信用卡帳單看到退款明細,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。

 

二、退貨流程

1. 請先詳讀上方退貨說明。

2. 請於7日鑑賞期內主動來電或線上聯絡客服人員申請退貨。

3. 客服人員確認後會提供一組『7-11退貨便代碼』(12),請您記下後至各7-11iBON機器操作並列印『退貨便服務單』。

4. 請先自行準備包材,或至7-11購買專用包材。請注意7-11門市規定,退貨紙箱最大尺寸限制:45x30x30cm,重量5KG

5. 將退貨商品包裝後並再次確認商品配件及與發票是否一起退回。

6. 7-11店員索取『交貨便收據保護袋』,將收據放入袋中並黏貼在包裹外後交給店員即可。

 7. 保留代收收據,即完成退貨程序。

 8. 代本公司確認後,將立即幫您辦理後續退貨手續,請耐心等待您的退貨金額入帳。

   

< 請注意 >

• 7-11退貨便代碼有3日使用期限(於產生代碼當日開始計算),超過期限恕不再提供第二組退貨便代碼。

• 離島地區暫不提供7-11退貨便服務,客戶需自行寄回並請主動來電或線上告知,我們將於收到商品後補貼運費給您。(運費補貼上限為60)

• 若退貨包裹超材或其他特殊狀況導致無法正常使用7-11退貨便退回,煩請於退貨7日期限內主動與客服聯繫。

三、何種情形將無法辦理退貨?

•  超過七天鑑賞期。一旦超過鑑賞期,一律無法接受任何原因之退貨,因此請收到商品時先做檢查,以認商品沒有問題。

• 請務必保存好您的發票,如發票遺失,恕無法辦理退換貨。

• 退回時,商品不全或吊牌已剪。

• 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。

• 個人或消耗性商品請勿拆封試用(襪子、貼身衣物、清潔用具、食品等)試用後將無法受理退貨。

• 活動贈品未退回。